重庆机场的“失物专家”

——航站楼管理部失物招领工作纪实

本网讯 3月的一天，张先生送儿子到机场乘坐上海航班，不慎将车钥匙遗失。一筹莫展的他来到航站楼实物招领处求助，一场“艰苦卓绝”的失物寻找之旅就此拉开序幕。功夫不负有心人，最终在保洁员的帮助下，车钥匙在一个垃圾箱内被发现。张先生也切身体会到重庆机场真情服务带给他的感动。而在重庆机场，航站楼的“失物专家”们为了帮助旅客寻回丢失的物品，可谓是“绞尽脑汁”。

凌晨4点多，当大部分人还在睡梦中时，失物招领员工殷桃的闹钟准时响起。凌晨5点，殷桃打开了失物招领的大门，失物招领中心正式对旅客开放了。早晨6点左右，机场安检头一天的旅客遗失物品交了过来，失物招领员工又要忙碌一阵了，需做好移交物品的清理、登记工作。

吃过早餐，失物招领中心开启了一天最繁忙的工作历程，电话一个接一个的接听，失物一件一件的收发，与旅客一件一件的联系。午餐时间，大家都准备吃饭了，失物招领的员工还在忙碌。忙的时候，旅客排队寻找失物、电话也接个不停，午餐时间一推再推，中午14点吃午餐是家常便饭。

失物招领中心的物品数量巨大，每天都有上百件遗失物品会交到这里，因为航站楼仓库有限，每一周失物招领员工都会将无人认领物品转运至机场公安局办公大楼仓库所在地，他们要联系运送的皮卡车，柔弱的女同志还要充当壮汉，将物品由航站楼库房搬上卡车，还要跟随卡车去到公安局存放仓库，再次充当女汉子将物品卸下来，搬进大仓库。不要说夏天，就是冬天搬一次货物也得让她们减重两斤，搬完后汗水湿透了衣服和头发，手脚也会酸疼，没办法，这就是工作，这就是对失物旅客最好的交代。

晚上9点，旅客现场到访和电话咨询量较少，失物招领员工开始了库房清理和数据整理工作，一直要持续到到深夜12点。

失物招领作为重庆机场旅客遗失物品的“失物专家”，她们默默付出换来了旅客的安心，解决了旅客遗失物品的烦恼，她们积极创新工作模式，提升服务品质，致力于打造重庆机场遗失物品的品质服务团队，她们正在努力，让我们拭目以待。