本网讯 近日,“木兰”班组频频获得旅客称赞,原来只因安检的“一小步”。
时间回溯到12月16日下午18:00。一名才安检完毕的旅客在收拾随身行李时,随意嘟囔了一句:“这天真冷,尤其是这风,刺骨!”他和朋友的随口一说,在其他人耳中可能听听就过了,但是这一句“随口一说”,却被“木兰”班组的班组长小张暗暗记在了心里。
针对旅客的这一新“问题”,小张立即组织班组成员,利用航班空隙,模拟旅客通过安全检查的状态,体验旅客最真实感受。果然,经过试验,他们发现,虽然现在通道硬件配备、布局已达到最优化,但旅客在接受人身检查时,会有冷风通过缝隙或者出入口,“确实冷。”小张皱眉:原因找到了,一定要解决。
紧接着,小张召集班组全员开展专题讨论,集百家之智,收集了七种解决方案,反复推敲,最终,想出了“移一步”的方法:将安全门整体往前移动1米,再结合人身检查员的“主动迎接检查法”和“声音提示检查法”,引导旅客到最佳位置接受安全检查,能有效避免旅客受到寒风侵袭。
这一方案上报领导同意后,小张立即组织通道内男同志,协助相关单位移动安全门以及人身检查台,至最佳检查位置。
19日、20日,“木兰”班组的小张在对10位常旅客进行调查时,旅客纷纷表示,感受不到冷风的影响,服务到位,检查也放心。当得知“木兰”班组的“移一步”方法时,他们对安检的细心、贴心十分肯定,双手竖起大拇指,为安检点了“双赞”。