“弟弟在重庆机场突发急性阑尾炎，多亏了两名特服员陪同医院治疗。20多小时不眠不休的悉心照顾，每隔几个小时就会告诉我弟弟的身体状况，我们真的万分感谢，让我们体会到重庆机场工作人员的素质和温暖。”一位突发急性阑尾炎旅客的家属在感谢信中写道。

    10月17日23：30，地服公司国内客服部接到通知，刚刚抵达重庆的PN6392航班有一名15岁无陪男孩突发疾病，需立即送医治疗。部门临时抽调特服员王肆逸赶往医院陪同照顾。男孩斜靠在座位上，脸色苍白、头冒虚汗、紧捂腹部极为痛苦。王肆逸不停给男孩擦汗,小心翼翼将旅客抬上平板床。男孩缓慢掏出背包里的信息资料，王肆逸联系到了旅客姐姐，告知旅客现在身体状况，安慰家属不要着急，并承诺会一直陪伴照顾旅客。

    凌晨12:30，王肆逸推着旅客做验血、B超、腹平片等各项检查。医生告知王肆逸旅客得了急性阑尾炎，幸好抢救及时，不然有肠穿孔的风险。王肆逸立刻拨通了旅客姐姐电话，“刚刚做完检查，医生说是急性肠胃炎，现在要去输液，请姐姐放心。”

    病房里挤满了病人与家属，没有多余的病床与椅子，王肆逸只有站着。由于天气连绵阴雨，王肆逸担心旅客受凉，马上找来暖水袋、端来热水。不一会儿，男孩主动和王肆逸聊天，“我原本想从拉萨到重庆中转，没想到生病了。我感觉现在好多了，谢谢你的照顾。今天早上6点多我要转机回家，想回家治疗。”听到这一消息，凌晨2点，王肆逸第一时间上报值班经理，并叫来医生。医生建议暂缓坐飞机，病情可能再度恶化。但是，男孩坚持要走，值班经理再三叮嘱，要做好“一站式”服务，将旅客安全送上飞机。

    18日早上5点，王肆逸与旅客姐姐取得联系，弟弟现在要乘机回家。由于站的太久，王肆逸推轮椅有些吃力。在办理值机手续时，男孩病情再度恶化，疼痛不止，王肆逸立刻呼叫医救送往医院。考虑到王肆逸精力有限，担心照顾不周，部门及时安排另一名特服员谭皓霖前往医院，王肆逸认真与谭皓霖交接旅客病情及家属联系方式，并嘱托旅客暂时不能进食。

    中午12点，谭皓霖拨通了旅客姐姐的电话，“现在由我照看弟弟，这边有什么情况我随时告诉你。弟弟的病情已经稳住了，请您放心。”

    下午18点，旅客姐姐匆忙赶到医院，看到弟弟病情平稳，心里压着的石头终于着了地，姐姐紧握谭皓霖双手表示感谢。谭皓霖叮嘱旅客好好休息，与姐姐做好交接后迅速返回工作岗位。

    “一心一意做爱心使者，一举一动展客服风采”，地服公司国内客服部致力于用真情服务旅客，旅客的满意是对他们工作的最好嘉奖。